Condizioni generali di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 19.06.2026

I prodotti acquistati su www.villaggionatura.com sono venduti direttamente da Villaggio Natura s.r.l., con sede legale in Italia, Via Faentina Nord 125/5 - 48026 Russi (RA), Iscr. Reg. Imp., C.F. e P.IVA n. 02203680398 (di seguito denominato "il Venditore").

Le condizioni generali di vendita per l’acquisto di prodotti esposti sul sito www.villaggionatura.com/ sono redatte nel rispetto del Codice del Consumo e sono parte integrante del presente contratto di vendita.

Ogni utente è invitato a prendere visione del Contratto prima di completare un ordine d’acquisto; l’invio di un Ordine ne implica, infatti, l’accettazione integrale da parte dell’Utente, salvo il diritto di recesso previsto dalla Legge. Il Venditore potrà modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, queste Condizioni Generali di Vendita, le quali saranno vincolanti non appena pubblicate sul sito web in questa stessa sezione.

1. Clienti e Requisiti d'Acquisto

La conclusione di ordini sul Sito www.villaggionatura.com è consentita a persone fisiche che abbiano la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile e che agiscano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (Consumatori).

L'utente si impegna a fornire dati reali e dichiara, sotto la propria responsabilità, di possedere la maggiore età (o la capacità d'agire necessaria) per effettuare acquisti sul Sito in conformità alla propria legge nazionale.

I Clienti, per poter effettuare un Ordine, dovranno registrarsi al Sito www.villaggionatura.com o procedere come ospiti fornendo i propri dati personali corretti: nome, cognome, indirizzo email, indirizzo di consegna dei Prodotti, codice fiscale (ove richiesto per finalità fiscali) e altre informazioni necessarie. Tali informazioni devono essere vere, accurate e costantemente aggiornate.

Invitiamo l’utente a consultare la nostra Privacy Policy e la nostra Cookie Policy per conoscere le modalità, le basi giuridiche e i tempi di conservazione dei dati personali da parte del Venditore.

È severamente vietato l’acquisto di prodotti per fini di rivendita commerciale.

2. Prezzi

Tutti i prezzi dei Prodotti sul Sito www.villaggionatura.com sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA") assolta in base alla categoria merceologica del prodotto.

Il prezzo dei Prodotti può essere modificato dal Venditore in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra le principali caratteristiche del Prodotto (Scheda Prodotto) al momento dell'invio dell'ordine. Non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) di prezzo successive alla trasmissione dell’Ordine.

L’importo delle Spese di spedizione (ove dovute), inclusivo dell’IVA, sarà visibile nel riepilogo dell’Ordine durante la procedura di checkout e verrà riportato nella Conferma d’Ordine inviata al Cliente a seguito dell’accettazione dell’Ordine.

3. Pagamenti

Tutti i pagamenti su www.villaggionatura.com sono assolutamente sicuri, protetti da protocolli di crittografia avanzata. Il venditore costantemente implementa le proprie risorse e protezioni da possibili truffe on line. È possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

SATISPAY

Selezionando Satispay, verrai reindirizzato all'app ufficiale o alla schermata sicura del servizio per autorizzare la transazione tramite il tuo PIN personale o riconoscimento biometrico.

L'addebito è immediato e non comporta alcuna commissione aggiuntiva.

• In caso di mancato pagamento: Se la transazione viene annullata o si interrompe, l'ordine non risulterà Potrai accedere al tuo account personale nella sezione "Storico Ordini", cliccare sul pulsante "Riordina" in corrispondenza del caricamento fallito per inserire nuovamente i prodotti nel carrello e ripetere la procedura di checkout scegliendo il metodo che preferisci.

STRIPE - CARTE DI CREDITO / DEBITO

I pagamenti con Carta di Credito o Debito sono gestiti in totale sicurezza tramite la piattaforma Stripe. Sono accettate tutte le principali carte dei circuiti Visa (inclusa PostePay), Mastercard, Maestro e i principali wallet digitali abilitati. Non è prevista alcuna commissione aggiuntiva.

• In caso di transazione rifiutata: Se il pagamento con carta non va a buon fine (es. credito insufficiente o 3D Secure non autorizzato), la sessione d'acquisto si interrompe. Per completare l'acquisto del medesimo carrello, potrai accedere al tuo account, entrare nello "Storico Ordini" e utilizzare la funzione "Riordina" per ricaricare immediatamente i prodotti nel carrello e riprovare la transazione o cambiare carta.

PAYPAL

Scegliendo PayPal verrai reindirizzato temporaneamente sulla piattaforma protetta di PayPal per effettuare l'accesso al tuo conto o utilizzare una carta associata. Al termine dell'operazione tornerai automaticamente sul nostro Sito per la visualizzazione della ricevuta.

• In caso di abbandono o errore: Se chiudi la pagina di PayPal prima di aver concluso la transazione, l'ordine non sarà Per recuperare gli articoli senza doverli cercare nuovamente sul catalogo, accedi al tuo pannello utente, seleziona l'ordine non andato a buon fine dal tuo storico e clicca su "Riordina" per rigenerare il carrello e procedere al saldo.

BONIFICO BANCARIO

Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, la merce rimarrà prenotata a tuo nome e verrà affidata al corriere solo a seguito dell'effettivo accredito della somma sul conto corrente del Venditore.

I dati bancari per effettuare il pagamento sono i seguenti:

• Intestatario del conto: VILLAGGIO NATURA r.l.
• Sede legale: Via Faentina Nord 125/5 - 48026 Russi (RA)
• Istituto Bancario: CREDITO COOPERATIVO RAVENNATE ED IMOLESE SOCIETA' COOPERATIVA
• Agenzia: VIA FAENTINA, 173 - 48026 GODO di RUSSI (RA)
• IBAN: IT82L0854267592000000128599

Importante: Nella causale del bonifico è obbligatorio indicare esclusivamente il numero di riferimento dell'ordine ricevuto nell'e-mail di riepilogo.

• Termini e condizioni per il Bonifico: Gli articoli acquistati rimarranno opzionati per un periodo massimo di 7 giorni di calendario dalla data dell'ordine. Decorso inutilmente tale termine senza che il Venditore abbia ricevuto l'accredito o una prova formale dell'avvenuto pagamento (es. distinta di bonifico con codice CRO/TRN inviata all'assistenza), l'ordine verrà automaticamente annullato per rimettere la merce a disposizione degli altri clienti. Eventuali spese di commissione bancaria applicate dal tuo istituto sono a carico esclusivo del cliente ordinante.

• Modifica del pagamento post-ordine: Trattandosi di un flusso d'ordine standard di PrestaShop, una volta confermato l'ordine con modalità "Bonifico Bancario", il sistema non permette al cliente di modificare autonomamente l'ordine dall'account per pagarlo online con carta o PayPal. Se decidi di cambiare idea prima di aver effettuato il bonifico e preferisci saldare subito online, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine sul sito selezionando il metodo elettronico desiderato e a inviare una tempestiva e-mail a servizioclienti@villaggionatura.com per richiedere l'annullamento della precedente copia a bonifico.

In caso di anomalie tecniche, interruzioni di rete o errori dei gateway esterni estranei al controllo diretto del Venditore, Villaggio Natura s.r.l. non potrà essere ritenuto responsabile. Il Venditore si riserva la facoltà di bloccare o annullare un ordine qualora i sistemi di controllo antifrode segnalino anomalie o utilizzi sospetti dei metodi di pagamento elettronici.

4. Accettazione di un Ordine - Contratto di Vendita

Nel rispetto delle regole previste dal Codice del Consumo, per la conclusione del contratto di acquisto di uno o più prodotti sul sito www.villaggionatura.com, l'utente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, in via telematica, seguendo le istruzioni interattive che compariranno di volta in volta sul Sito.

Prima dell'invio, l'utente è tenuto a leggere e accettare espressamente le presenti Condizioni Generali di Vendita mediante l'apposita casella di controllo (check-box).

Con la lettura e l’accettazione delle Condizioni Generali di vendita, l’utente dichiara di essere informato anche della possibilità di recedere dall’acquisto in qualunque momento tramite l’apposito pulsante presente durante le fasi di acquisto della merce e nel periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso.

Una volta registrato il modulo d'ordine, il sistema invierà all'utente una e-mail di Ricevuta d'Ordine, contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, i prezzi e i dettagli di consegna. L’invio dell’ordine comporta l’espresso riconoscimento da parte del cliente dell’obbligo di pagare il prezzo indicato.

La prima comunicazione via e-mail serve unicamente a confermare che l’Ordine è stato ricevuto e non implica l’accettazione formale dello stesso da parte del Venditore.

Il contratto di vendita si considera formalmente concluso e accettato dal Venditore solo nel momento in cui verrà inviata una seconda e-mail di Conferma di Spedizione, coincidente con l'affidamento dei Prodotti al corriere. Prima di tale momento, il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare un Ordine per motivi di stock, anomalie sui prezzi o profili di rischio, provvedendo all'immediato e totale rimborso di quanto versato. Allo stesso modo, a norma del nuovo art. 54-bis Codice del Consumo, prima della conclusione formale del contratto, l’utente potrà in ogni momento recedere dal contratto cliccando sull’apposito “Pulsante di recesso” presente durante tutta la procedura di acquisto.

Per correggere eventuali errori nei dati inseriti prima della spedizione, l'utente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti all'indirizzo e-mail: servizioclienti@villaggionatura.com.

5. Disponibilità dei Prodotti e Diritto di Recesso

I Prodotti offerti sul Sito (alimenti, articoli per il benessere, giochi e accessori per animali) sono soggetti a disponibilità di magazzino. Può accadere, a causa di acquisti simultanei da parte di più utenti, che un prodotto ordinato risulti temporaneamente o definitivamente indisponibile dopo la trasmissione dell'Ordine.

• Indisponibilità parziale: Il Cliente sarà prontamente informato via e-mail o telefono per valutare se ricevere un ordine parziale (con rimborso del mancante), attendere il riassortimento, oppure sostituire il prodotto mancante con un articolo
• Indisponibilità totale: L’ordine verrà annullato e il Cliente verrà informato

Il rimborso delle somme pagate (comprese le spese di spedizione in caso di annullamento totale) avverrà entro e non oltre 15 giorni lavorativi dalla data dell'annullamento. Il riaccredito viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversi accordi. Eventuali tempistiche estese di accredito dipendono esclusivamente dai circuiti bancari o postali coinvolti.

Diritto di Recesso e Politica di Reso

In conformità alle norme di legge vigenti (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno del ricevimento dei Prodotti. Per conoscere le modalità operative di esercizio del recesso, della funzionalità del recesso immediato a norma dell’art.54-bis Codice del Consumo, le esclusioni (es. beni personalizzati o deteriorabili) e le istruzioni per la spedizione dei beni da restituire, si invita il Cliente a consultare la pagina informativa dedicata: Reso e Recesso.

6. Spedizioni e Consegne

Il Venditore effettua consegne in tutto il territorio italiano ed eventualmente all'estero tramite corrieri espressi specializzati. Le merci vengono spedite all'interno di imballaggi idonei e resistenti, idonei a proteggere l'integrità dei prodotti (es. sacchi di cibo pesanti, articoli fragili in vetro o plastica).

I tempi di consegna standard sul territorio nazionale sono stimati in 24/48 ore lavorative dalla data di spedizione (esclusi sabati, domeniche e festivi), salvo zone disagiate o Isole Maggiori dove i tempi potrebbero prolungarsi. Il termine massimo di legge per la consegna è in ogni caso stabilito in 30 giorni dalla ricezione della Conferma d’Ordine. Per le spedizioni internazionali (ove attive), i tempi variano solitamente in 4/5 giorni lavorativi.

Il Venditore non risponde di ritardi logistici imputabili a cause di forza maggiore, scioperi dei trasporti, condizioni meteo avverse o disastri naturali che esulino dal proprio diretto controllo.

Al momento della spedizione viene fornito il codice di tracciamento (Tracking Number) per consentire al cliente di monitorare lo stato di avanzamento della consegna direttamente sul portale del corriere.

Obblighi del Cliente alla Consegna

Al momento della consegna da parte del vettore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce legalmente al consumatore o al terzo da lui designato.

È responsabilità specifica dell'utente verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Si raccomanda vivamente al Cliente di controllare:

1. Che il numero dei colli (pacchi) corrisponda a quanto indicato nel documento di
2. Che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato, schiacciato o comunque alterato nei materiali di chiusura (nastro adesivo personalizzato).

IMPORTANTE: Nel caso in cui si riscontrino anomalie esterne (es. scatola schiacciata, sacco di cibo visibilmente lacerato, rumore di liquidi o vetri rotti dall'interno), il Cliente è invitato, nel proprio interesse, ad accettare il pacco firmando il documento del vettore con RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA (es. "Accetto con riserva per collo visibilmente danneggiato/lacerato").

La ricezione dei prodotti senza alcuna riserva scritta o contestazione formale non permette al Cliente di rivalersi in sede legale nei confronti del corriere o del Venditore per danni o ammanchi esteriori, fatti salvi i vizi occulti (non riconoscibili esternamente al momento della consegna). I vizi occulti dovranno essere denunciati tempestivamente e comunque entro e non oltre 8 giorni dal

ricevimento dei beni, inviando una e-mail a servizioclienti@villaggionatura.com corredata da documentazione fotografica chiara del danno riscontrato sul prodotto e sul packaging.

I paesi Extra-UE (se abilitati alla spedizione) potrebbero applicare dazi doganali, tasse di importazione o oneri di sdoganamento locali. Tali costi non sono quantificabili dal Venditore e restano a carico esclusivo del Cliente.